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住宅小区物业管理是基层社会治理的重要内容,管理好坏直接影响到群众的幸福感和满意度。长沙市物业管理联席会议办公室日前印发《长沙市住宅小区物业管理和服务标准化建设指导意见》(下称《意见》),其中明确:凡涉及住宅小区物业服务质量、矛盾纠纷调处和新业主委员会成立等方面的工作,由区住建部门和街道、社区负责指导监管,并由街道牵头组织召开联席会议,会同相关区直部门分类指导和协同处理。《意见》的出台,标志着长沙物业管理工作由原来的行业管理向社会治理转变,通过调动各方积极性,齐抓共管,形成共建共治共享的合力。街道是监督和指导物业管理的责任主体小区物业管理和服务与老百姓生活息息相关。近年来,长沙将全面提升物业管理和服务水平作为一项民生工程来抓,出台系列政策文件,创新物业监管机制,落实物业服务属地管理,进一步下放市级行政职权,让民生工程真正惠及广大市民。市住建局相关负责人表示,《意见》的出台,将按照“街道统筹调度、部门监管尽职、社区常态治理、物企优质服务、业主邻里和谐、环境井然有序”六个维度,实现全市住宅小区物业管理和服务标准化建设“一年示范、二年推广、三年覆盖”目标,促进物业行业持续、稳定、健康发展。《意见》对街道、辖区内与物业管理相关的区直部门、社区、物业服务企业、业主委员会等进行了职责划分,并明确对于辖区内物业管理和服务活动,街道是监督和指导管理的责任主体。这意味着如果小区业主和物业发生矛盾,不再仅仅是双方的事,所在的街道、社区等也将参与调解处理,这对业主来说,相当于多了帮忙“撑腰”的娘家人。区直相关部门联系方式须在小区公示《意见》明确,街道具体负责业主大会的成立、业主委员会的选举工作,督促业主大会和业主委员会依法履行职责,调解物业矛盾纠纷,协调物业管理与社区建设的关系等工作。要将街道(社区)工作职责、区直相关部门工作职责及联系方式,统一公示在物业客服中心、公示栏处。辖区内涉及物业管理和服务等问题由街道牵头组织召开联席会议,会同相关区直部门处理。社区落实街道开展物业管理相关工作,负责对辖区内业主大会筹备、会议召开及业主大会、业主委员会的日常工作进行具体指导,配合街道确定首次业主大会会议筹备组的业主成员、业主委员会候选人,必要时按规定代行业主委员会职责。业主享有权利的同时应认真履行义务《意见》明确,物业服务企业始终是物业服务活动主体,要按照物业服务合同约定和行业主管部门制定的规范及建设标准,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护和管理。作为小区“主人翁”的业主,在享有权利同时,应遵守各项规章制度,认真履行业主义务,为塑造小区邻里和谐关系营造良好氛围。业主委员会则要服从街道及社区的监督和指导,在依法依规履行监督物业服务质量过程中工作到位。

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